CASO DE ÉXITO: COMUNIDADES DIGITALES EN LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN
Desde hace más de 10 años, en PMG trabajamos ayudando a empresas multinacionales a definir sus lineamientos estratégicos a nivel regional LATAM, considerando hojas de ruta y soporte a sus procesos de habilitación e implementación a nivel local
Este artículo aborda el caso de éxito de un proveedor de materiales para la construcción, con quien a partir del año 2016 se trabajó́ en diseñar una hoja de ruta de transformación digital, desde la caracterización de los mercados locales.
Nuestro cliente, proveedor de soluciones constructivas, tenía el desafío estratégico de llegar con mayor fuerza e incrementar sus ventas al segmento de dueños de casa, ya que se estimaba que existía un importante potencial de negocios no explotado a cabalidad. Un elemento importante de destacar fue la existencia de un grupo de instaladores que se identificaban con la solución constructiva, promocionan sus ventajas y no trabajaban con productos de la competencia.
A modo de potenciar a estos instaladores fidelizados, se trabajó en desarrollar una vinculación a través de plataformas tecnológicas que permitiera formalizar y conectar en una Comunidad Digital al grupo de instaladores fidelizados de la marca con sus clientes. En concreto, estos instrumentos ayudarían a hacer más eficiente su negocio y así asegurar la recompra del producto.
El principal objetivo definido fue el mejoramiento de la experiencia del jefe de hogar en el desarrollo de proyectos de construcción. Por ello, fue fundamental poner foco en entender las necesidades y dolores de los agentes, para lo cual se utilizó la metodología del Costumer Journey Map, a través del cual fue posible identificar los pasos relevantes de la experiencia de compra del jefe de hogar cuando desea llevar a cabo sus proyectos de remodelación, reparación o ampliación.
Dentro de los resultados esperados del proceso se encuentran el aumento del volumen de transacciones online a través de la plataforma digital, aumento de ingresos debido al efecto sustitución de productos comprados a través de la plataforma, aumento de penetración de mercado, además de la fidelización de instaladores y aumento de satisfacción de los clientes.
¿Te pareció interesante? Revisa el caso completo aquí.
