La mejor metodología está en conocer al cliente

Diciembre 13, 2011
Observatorio y Tendencias

La mejor metodología está en conocer al cliente

A través de la experiencia y el conocimiento adquirido de nuestro trabajo con clientes, en PMG Publicidad hemos entendido que el cumplimiento de sus objetivos comunicacionales pasa por el desarrollo de acciones integrales que, en distintos niveles, ataquen sus GO.

Es así como diseñamos una metodología de trabajo con foco en el conocimiento específico de la industria y sus insights comunicacionales, la empresa y sus oportunidades comunicacionales frente a los competidores, los clientes, sus opiniones de la empresa y del mercado, para aterrizar todo esto en acciones comunicacionales, que nacen de objetivos comunicacionales enfocados en apoyar el cumplimiento de los objetivos comerciales.

Llevar la teoría a la práctica

En base a un diagnóstico interno de PMG Group, nos enfrentamos a un mercado saturado de competidores que ofrecen servicios de Marketing, Research y más aun de publicidad, existen consultores o diseñadores independientes que compiten con nosotros, pero a través de nuestra metodología de análisis nos dimos cuenta que los clientes buscaban un apoyo integral, un apoyo que potenciara la sinergia entre las áreas, y de esa manera pudiéramos entregar un valor de conocimiento y foco en los negocios de nuestros clientes que los competidores no tienen. De esta manera necesitábamos reforzar la integración de sus tres áreas (Research, Planning y Publicidad) para mejorar su propuesta de valor, y así tener una ventaja diferenciadora en el mercado.

Según los resultados del análisis FODA definimos objetivos comerciales que se aterrizaron en objetivos comunicacionales y segmentamos nuestro grupo objetivo, fijando nuestro posicionamiento esperado como “una empresa especializada en rubros, que genera soluciones integrales para mejorar los resultados de nuestros clientes”.

Para esto se realizó una estrategia de acción basada en tres pilares:

Aspecto Relacional

Eventos con temáticas de alto interés para grupos objetivos de distintos rubros
Envío mensual de newsletter con contenidos y artículos de valor producidos por ejecutivos PMG
Envío de e-mailing con nuestras apariciones en prensa

Social Media

Creación de blog MG
Activación de Twitter
Creación de página en LinkedIn para expandir las redes de contactos y generar discusión mediante un grupo de conversación
Creación de portal Youtube para subir video-invitaciones y resúmenes de los eventos
Actualización de página web

Plan de prensa

Gestión de prensa con el objetivo de lograr apariciones que contribuyan con el posicionamiento esperado

Los resultados

Aspecto Relacional

A través de nuestros eventos, logramos una conversación entre clientes y potenciales clientes. Las presentaciones eran de alto valor para los invitados, con información y análisis interno de variables públicas y conclusiones bien fundamentadas.

Los resultados fueron:

Asistencia del 80% de los invitados confirmados
El 100% de los asistentes volvería a participar
Presentación de las charlas para más grupos organizacionales según solicitud de asistentes a nuestros eventos
Publicaciones en prensa

Social Media

El análisis de los medios nos orientó al mundo digital, en donde existen 8.500.000 chilenos online. De esta manera creamos una estrategia basada en nuestras opiniones sobre temas de interés, y las difundimos a través de un blog y un news letter mensual. Esto además de un trabajo sistemático de viralización de los temas en Twitter y LinkedIn.

Algunos índices:

98% de visitas únicas a nuestro sitio web
Alta tasa de tráfico directo (la gente llega al sitio directamente y no mediante un buscador) indica que la publicidad offline ha sido efectiva.
Las visitas en el blog son permanentes, con 2.090 visitas en un período de un mes.
Los peak del mes están dados por los días en que se enviaron newsletters o noticias.
Aprox. un 93% de los destinatarios que recibe los newsletter, lee la información y más de una vez.

Así, tenemos una relación permanente e interactiva con nuestros clientes, y potenciales clientes.

Plan de prensa

11 publicaciones en el año, equivalentes una inversión publicitaria estimada de $14.447.912. Todas en medios referentes para los rubros que son parte de nuestro foco. Estas publicaciones contribuyen a nuestro posicionamiento como referente en ámbitos e industrias de nuestro interés. Nosotros no decimos quiénes somos, dejamos que los medios hablen y nos validen.

Con esto, hoy PMG Group, estableció un criterio de trabajo conjunto y dejó de buscar clientes con una estrategia de venta uno a uno. Esta metodología arrojó buenos resultados no sólo a nivel interno. También es parte del servicio de PMG Publicidad. Algunos ejemplos de nuestros clientes y cómo trabajamos en conjunto:

Cypco Constructora: Con los objetivos de reforzar su posicionamiento, generar vínculos con clientes y mantener el compromiso del equipo, la estrategia se basó en el relacionamiento, gestión de prensa, marketing directo y activación digital.
Link Humano: Con la meta de relanzar la marca, renovando su imagen y generando un posicionamiento interno y externo, las acciones se basan en campaña online, foco gerentes de RRHH y medios especializados.